نام فایل : کیفیت چیست

فرمت : .doc

تعداد صفحه/اسلاید : 2

حجم : 31 کیلوبایت

کیفیت چیست؟
• تعريف كيفيت از ديدگاه فلسفي:
از ديـدگاه فلـــسفي كيفيت نه ذهن است و نــه ذات، بلكه يك هويت ســومي اســت مستقل از اين دو؛ كيــفيت چيزي است كه نمي تواند به سادگي تعريف شود ولي چيزي است كـــه همــگان آنرا مـــي فهمند.
تعريف ديگري از منظر فلسفي ارائه شده است به اين مضمون كه كيفيت حالتي از تعالي است كه بر خوب بودن مرغوبيت دلالت دارد و قابل تفكيك از مرغوبيت ضعيف است؛ كيفيت دستيابي يا رسيدن به بالاترين حد استاندارد در مقابل ناجوري و تقلبي بودن است.
• تعريف كيفيت مبتني بر محصول:
تعاريف ارائه شده از اين منظر حاكي از آن است كه اختلاف در كيفيت ماحصل اختلاف در كيفيت برخي از صفات و مشخصه هاي موردانتظار مي باشد؛ كيفيت مجموعه اي از صفات است كه در ويژگي هاي هر واحد محصول جاي گرفته است.
• تعريف كيفيت مبتني بر مصرف كننده:
كيفيت عبارتست از توانايي و ظرفيت برآورده كردن خواسته ها. به عبارت ديگر در تجزيه و تحليل نهايي يك بازار، كيفيت يك محصول بستگي به اين دارد كه محصول موردنظر تا چه حدي الگوهاي ترجيحات مصرف كننده را به خوبي برآورده ساخته باشد.
از اين ديدگاه كيفيت به معني مناسب بودن براي استفاده نيز تعريف شده.
• تعريف كيفيت مبتني بر توليد: برخي از تعاريف تطابق با الزامات را به معني كيفيت مي دانند و برخي نيز كيفيت را حدي كه يك محصول مشخص با طراحي يا مشخصات آن محصول تطابق دارد مي دانند.
• تعريف كيفيت مبتني بر ارزش: از اين منظر كيفيت يعني بهترين شرايط از نظر يك مشتري خاص كه اين شرايط عبارتند از استفاده واقعي و قيمت فروش آن محصول.
در برخي منابع نيز چنين ذكرشده كه كيفيت عبارتست از درجه تعالي در يك قيمت قابل قبول و كنترل تغييرات دريك سطح هزينه قابل قبول
• ساير تعاريف:
علاوه بر 5 گروه تعاريف قيد شده به طور پراكنده تعاريف ديگري نيز ارائه شده است كه مهمترين آنها به اين شرح است:
كرازبي معتقد است كه كيفيت عبارتست از تطابق با استاندارد ها، مشخصه ها يا الزامات؛ جوران كيفيت را تناسب براي استفاده تعريف نموده است؛ دربرخي منابع ديگر از عباراتي چون برآورده كردن و يا فراتر رفتن از انتظارات مشتري و ذوق زده نمودن مشتري استفاده شده است.
دمينگ معتقد است كيفيت عبارتست از درجه قابل انتظار يكنواختي و قابليت اطمينان محصول با قيمت تمام شده پائين و مناسب براي بازار.
از نظركرازبي كيفيت رايگان است (
the quality is free
) زيرا هزينه هاي اندك پيشگيري همواره كمتر از هزينه هاي كشف، اصلاح و شكست و نقص مي باشد.
علاوه بر تعاريف مذكور، يك تعريف بين المللي نيز از كيفيت وجود دارد:
مجموعه مشخصه هايي از يك محصول كه نيازهاي تصريحي و تلويحي مشتري را برآورده سازد